Agent de réservation (F/H)

Yelloh ! Village en Camargue est une entreprise familiale regroupant 4 campings 5* et un village de vacances haut de gamme situés en Camargue soit plus de 1000 locatifs. La Petite Camargue, c’est un établissement 5 étoiles avec 400 mobil homes et 135 emplacements camping. Les Petits Camarguais - Resort Club 5 étoiles, 4 quartiers et près de 700 hébergements. Intégrer notre Team, c’est adhérer à une culture d’entreprise forte, faire partie d’une équipe dynamique et motivée.

Vous intégrez une équipe de 4 à 5 personnes. L’activité d’agent call center F/H s’effectue au sein d’un call center situé au camping La Petite Camargue à Aigues Mortes.

1. Gérer des appels entrants et sortants :
   1. Vendre des séjours pour les campings Yelloh ! en Camargue avec La Petite Camargue et Les Petits Camarguais à une clientèle internationale
   2. Connaître parfaitement les sites, les produits et les services de l’entreprise
   3. Renseigner, conseiller et orienter nos clients.
   4. Analyser les demandes et les besoins et adapter le produit à la typologie
   5. Répondre à toutes les demandes d'informations touristiques
   6. Répondre aux clients présents sur nos campings (pb techniques, renseignements d’horaires, prises de rdv…)
2. Exécuter des tâches administratives
   
   1. Traiter les demandes de réservations
   2. Gestion des mails
   3. Participation à la conception des supports de communication
3. Proposer un service de qualité
   1.  Apporter le meilleur service
   2. Respecter notre charte de qualité
   3. Respecter nos procédures
   4. Vous êtes l’ambassadeur de nos villages
   5. Vous serez amené parfois à renforcer l'équipe de la réception

• Avoir le sens de la relation clientèle
• Etre dynamique et commercial
• Etre ponctuel et autonome
• Avoir le sens de l'accueil et du service
• Forte capacité d'adaptation
• Etre disponible/flexible
• Etre souriant
• Manifester son intérêt pour le client
• Etre à l’aise dans le contact téléphonique
• Passer avec aisance d’une langue à l’autre
• Faire preuve d’une mémoire auditive
• Travailler en équipe
• Savoir écouter
• Effectuer plusieurs tâches en même temps
• Gestion des situations conflictuelles
• Gérer son stress
• Etre patient
• S’exprimer avec clarté