Technicien support applicatifs PMS/CRS (F/H)

Rejoindre Sandaya, c’est avant tout participer à une aventure humaine. Notre mission ? Rendre les vacances plus belles en réinventant le camping haut de gamme. Nos 39 sites d’exception classés 4 et 5 étoiles sont situés en France et dans toute l’Europe. Mer, océan, campagne ou montagne… Il y en a pour tous les goûts ! L’expérience est au cœur du développement de Sandaya : celle des clients, bien sûr, mais aussi la vôtre, en tant que futur(e) collaborateur/collaboratrice.

C’est pour accompagner cette croissance soutenue que la Direction des Systèmes d’Information du Groupe Sandaya renforce ses équipes par le recrutement d’un Technicien support Applicatifs (PMS/CRS) (H/F)

En rejoignant le pôle PMS, vous serez en charge du paramétrage et du support des solutions PMS front et back-office au cœur de notre activité. Vous assurerez un rôle pivot entre les différents services du siège (commerce, service client, comptabilité, marketing) et l'ensemble des utilisateurs de nos campings (direction, réception, administratif).

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, bienveillante et dynamique. Bonne ambiance garantie.

Vous aurez notamment comme responsabilité :

• Paramétrage des applications,
• Recueil et accompagnement des besoins utilisateurs,
• Relation avec les éditeurs,
• Suivi du déploiement des versions
• Gestion des incidents

Nous recherchons une personne ayant idéalement  une expérience dans l’univers de l’Hôtellerie de Plein Air, à l’aise avec le parcours client (de la prise de réservation, jusqu’au départ du client) ou ayant une expérience dans un service support.

Avoir le sens du service, être rigoureux dans le suivi et traitement des demandes utilisateurs.

La curiosité et l’investissement sont des qualités recherchées pour ce poste, dont les produits supportés sont multiples et en perpétuelle évolution.
Vous serez d’abord formés à l’ensemble des produits avant d’accompagner les utilisateurs.

Compétences techniques souhaitées :

• Connaissance des outils métiers utilisés sur exploitations (HPA ou hôtelier)
• Maîtrise des outils bureautiques
• Connaissance des outils de ticketings (Redmine, JIRA, ClickUp, Asana…)

Compétences comportementales et savoir-faire attendus :

• Capacités d’analyse et de diagnostic
• Excellent relationnel
• Travail en autonomie
• Organisation, anticipation et méthode
• Bonnes aptitudes rédactionnelles

Techniquement et fonctionnellement ambitieux, tout en gardant le sens des réalités.